近年來,隨著互聯網金融的興起,居民消費和理財理念發生了不小的轉變與進步。面對客戶需求的變化,銀行如何轉變觀念,用心服務市民,成為了時下的時髦話題。做市民稱心如意的貼心銀行,又或者是將社區與銀行緊密銜接,打通金融服務的“最後一 公 里 ”,成 立 於1997年的樂山市商業銀行,一直在為市民提供貼心服務的路上不斷前行。取道“市民銀行”普惠民生服務
  “上班時間來不了銀行,下班時間找不到銀行”。隨著現代生活節奏的加快,越來越多的市民因為朝九晚五的工作所限,沒有辦法及時獲得所急需的金融服務。
  2013年,樂山商行啟動了大規模的網點轉型,著力進行網點服務功能的優化和調整,實施廳堂一體化改革,在全省率先開辦夜市銀行,試圖打破銀行“朝九晚五”的時間限制,特別延長的晚上服務時間將進一步方便了“上班一族”辦理金融業務。
  “市民銀行的打造,讓市民們不用再算計著銀行的工作時間,在自己家門口,隨時隨地辦理開戶、貸款、理財等業務,享受更為便捷的金融服務。”樂山市商業銀行相關負責人介紹,“轉型的過程,樂山商行著力於網點的優化佈局,力圖不斷實現金融服務對居民生活的全方位覆蓋,盡可能滿足居民儲蓄、理財、消費、信貸等需要。”
  除此之外,樂山市商業銀行也將提升服務品質與細節,使服務更加細緻,更加人性化。據介紹,轉型後的樂山商行網點,將有更加寬敞的客戶休息區域,還將增設各種免費服務,在銀行傳統業務的基礎上,不斷擴展,將更多的便利帶給市民。“這是為了讓市民在銀行中感受到一種‘在家’般的貼近感。”
  此外,樂山商行還出台諸如大福卡全球免費、存款利息上浮到頂等五大優惠政策,並於2013年11月8日推出了個人業務“零收費”的惠民舉措,僅“零收費”這一舉措,就每年向客戶讓利約4000萬元。
  公益回饋市民踐行企業社會責任
  “融入社區、服務社區、回饋市民、履行社會責任。”樂山市商業銀行相關負責人介紹道。樂山商行的小微服務,一直按照上述四個理念在進行。“企業回饋市民,是踐行社會責任的最好體現。”
  近年來,樂山市商業銀行自身取得了快速的發展。同時,樂山商行不忘社會責任,積極踐行企業職責,當好企業“公民。”
  2013年,樂山商行全年累計向社會公益事業捐贈2180萬元,被評為“樂山十傑出貢獻企業”。2014年,樂山商行繼續踐行企業的社會責任。目前,由樂山商行捐建的“井研三江希望小學”已經竣工投用,第二所希望小學“馬邊八一希望小學”已經破土動工建設。預計2014年捐贈總額將達到2600萬元,比上年增加500萬元。
  此外,樂山商行還積極主辦或資助廣場舞比賽、迎新春鬧元宵、世界旅游小姐、最美媽媽評選、最美鄉村教師評選等大型群眾文化活動和公益活動,豐富群眾文化生活,積極傳遞正能量。2014年5月,樂山商行榮膺首屆“巴蜀慈善獎”,被評為全省“十佳愛心捐贈企業”,9月榮獲第二屆“中華慈善突出貢獻獎”。
  扎根社區樂山商行探路金融服務“最後一公里”
  “現在出現的社區銀行,讓人感覺到銀行很親切,服務更加人性化、更加主動、更加想著客戶了。”對目前如雨後春筍般出現在小區里的社區銀行,有社區居民如是說道。
  正因為植根於社區,真正融入了社區居民的生活,瞭解居民的真實的金融需求,社區銀行能夠為居民提供量身定製的金融產品與服務。
  “樂山商行始終在積極探索符合銀行自身特色的社區銀行模式,扎根源頭,扎根社區。”樂山市商業銀行相關負責人介紹道,社區銀行就像是金融機構的“毛細血管”一樣,具有很高的滲透性和服務性,比傳統的銀行網點相比,更加便民利民。
  在探索與打通這“最後一公里”的過程中,樂山商行始終堅持金融服務於生活的理念,金融服務應該進社區、下農村、到基層。金融服務只有進入小區,才能更好地解決與客戶的信息不對稱問題,打開個人業務市場。這比面對面的金融服務更加直接、有效、有用。
  華西都市報記者張舟  (原標題:做市民稱心的普惠銀行 做社會滿意的盡責銀行)
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